سیاست حریم خصوصی
نحوه جمع‌آوری، استفاده و محافظت از اطلاعات شما
آخرین به‌روزرسانی: ۶ مهر ۱۴۰۵
۱. مقدمه و دامنه
زیبتو («ما»، «پلتفرم») متعهد به حفاظت از حریم خصوصی کاربران خود است. این سند توضیح می‌دهد چه اطلاعاتی را جمع‌آوری می‌کنیم، چگونه از آن استفاده و محافظت می‌نماییم و شما چه حقوقی نسبت به اطلاعات خود دارید.
این سیاست بر تمام استفاده‌ها از وب‌سایت، اپلیکیشن و خدمات زیبتو (اعم از مشتری، سالن، آرایشگر و ارائه‌دهنده) حاکم است.
۲. اطلاعاتی که جمع‌آوری می‌کنیم
- اطلاعات هویتی و تماس: نام و نام خانوادگی، شماره موبایل، جنسیت، تاریخ تولد، کد ملی (در صورت ارائه).
- اطلاعات حساب و احراز هویت: وضعیت تأیید شماره موبایل، نقش کاربری (مشتری/سالن/ارائه‌دهنده) و سوابق ورود.
- اطلاعات آدرس و مکان: استان/شهر، نشانی و مختصات جغرافیایی (برای یافتن سالن‌های نزدیک).
- اطلاعات نوبت: خدمات انتخابی، زمان، وضعیت نوبت، یادداشت‌های شما و سوابق لغو یا عدم حضور.
- اطلاعات مالی: مبلغ پرداختی، روش پرداخت، سابقه تراکنش‌های کیف پول و فاکتورها. توجه: اطلاعات کارت بانکی مستقیماً در اختیار ما قرار نمی‌گیرد و پرداخت از طریق درگاه بانکی مجاز (سامان) انجام می‌شود.
- محتوای تولیدشده توسط شما: تصاویر پروفایل/نمونه‌کار، نظرات و امتیازها، و پیام‌های ارسالی به پشتیبانی.
- داده‌های فنی: نوع دستگاه و مرورگر، آدرس IP، شناسه نصب و داده‌های کوکی (برای امنیت و بهبود تجربه).
۳. مبانی و اهداف استفاده از اطلاعات
- ایجاد و مدیریت حساب کاربری و احراز هویت از طریق رمز یک‌بارمصرف (OTP).
- ثبت، تأیید، تغییر و لغو نوبت‌ها و اطلاع‌رسانی وضعیت آن‌ها.
- پردازش پرداخت‌ها، مدیریت کیف پول، تسویه با سالن/ارائه‌دهنده و پیگیری بازگشت وجه.
- برقراری ارتباط خدمات مرتبط با نوبت (پیامک، اعلان و ایمیل).
- بهبود کیفیت خدمات، رفع خطاها، تحلیل آماری و پیشگیری از تقلب و سوءاستفاده.
- رعایت الزامات قانونی و پاسخ به مراجع صالح.
پردازش اطلاعات شما بر پایه اجرای قرارداد (ارائه خدمت)، رضایت شما و/یا منافع مشروع ما (امنیت و بهبود خدمات) انجام می‌شود.
۴. اشتراک‌گذاری اطلاعات
ما اطلاعات شما را نمی‌فروشیم. اطلاعات تنها در موارد زیر به اشتراک گذاشته می‌شود:
- سالن یا آرایشگری که نوبت را نزد او رزرو کرده‌اید: نام، شماره تماس و جزئیات لازم نوبت، جهت ارائه خدمت.
- درگاه پرداخت بانکی (سامان) و شرکت‌های پردازش مالی، برای انجام تراکنش و بازگشت وجه.
- ارائه‌دهندگان زیرساخت فنی (میزبانی سرور، ذخیره‌سازی، پیامک، ایمیل) به‌صورت محدود و تحت تعهد محرمانگی.
- مراجع قانونی و قضایی، در صورت وجود الزام قانونی معتبر.
۵. کوکی‌ها و فناوری‌های مشابه
ما از کوکی و ذخیره‌سازی محلی برای نگه‌داشتن وضعیت ورود، امنیت نشست، به‌خاطرسپاری تنظیمات و بهبود عملکرد استفاده می‌کنیم. می‌توانید کوکی‌ها را از تنظیمات مرورگر مدیریت کنید؛ با این حال برخی بخش‌های خدمات ممکن است بدون آن‌ها درست کار نکنند.
۶. امنیت اطلاعات
- انتقال داده‌ها بر بستر رمزنگاری‌شده (HTTPS) و ذخیره‌سازی با کنترل دسترسی انجام می‌شود.
- رمز یک‌بارمصرف (OTP) برای ورود و تأیید عملیات حساس استفاده می‌شود.
- دسترسی کارکنان به اطلاعات، محدود و مبتنی بر نقش است و رخدادهای حساس ثبت می‌شوند.
- با وجود تدابیر فوق، هیچ روش انتقال یا ذخیره‌سازی در اینترنت کاملاً بدون ریسک نیست.
۷. مدت نگهداری اطلاعات
اطلاعات شما تا زمانی که حساب شما فعال است و تا مدتی پس از آن که برای رعایت الزامات قانونی، حسابداری، حل اختلاف و جلوگیری از تقلب لازم است، نگهداری می‌شود. سوابق مالی برای دوره‌های قانونی مربوطه حفظ می‌گردد.
۸. حقوق شما
برای اعمال این حقوق، از طریق پشتیبانی زیبتو تماس بگیرید یا به ایمیل info@zibto.ir پیام دهید.
- دسترسی به اطلاعات شخصی خود و دریافت نسخه‌ای از آن.
- اصلاح اطلاعات نادرست یا ناقص از طریق پروفایل کاربری.
- درخواست حذف حساب کاربری و اطلاعات شخصی، با رعایت الزامات قانونی نگهداری سوابق مالی.
- مخالفت با برخی پردازش‌ها یا لغو رضایت (در حدودی که قانون اجازه می‌دهد).
۹. اطلاعات کودکان
خدمات زیبتو برای افراد زیر ۱۸ سال در نظر گرفته نشده است؛ مگر با نظارت و مسئولیت والد یا سرپرست قانونی. ما به‌طور آگاهانه اطلاعات کودکان را بدون رضایت سرپرست جمع‌آوری نمی‌کنیم.
۱۰. محل نگهداری و انتقال داده
اطلاعات کاربران در سرورهای داخل ایران نگهداری می‌شود. در صورت انتقال به ارائه‌دهندگان خدمت، این انتقال با تضمین‌های حفاظتی مناسب انجام می‌گردد.
۱۱. تغییرات این سیاست
ممکن است این سیاست را به‌روزرسانی کنیم. نسخه جدید همراه با تاریخ به‌روزرسانی در همین صفحه منتشر می‌شود و در صورت تغییرات اساسی، از طریق کانال‌های ارتباطی به شما اطلاع خواهیم داد.
۱۲. تماس با ما
در صورت هرگونه پرسش درباره این سیاست حریم خصوصی، با ما در تماس باشید. تلفن: ۰۲۱-۹۱۰۰۰۰۰۰ — ایمیل: info@zibto.ir — نشانی: تهران، ایران