قوانین و مقررات
لطفاً پیش از استفاده از خدمات، قوانین را مطالعه کنید.
آخرین به‌روزرسانی: ۶ مهر ۱۴۰۵
۱. پذیرش قوانین
استفاده از وب‌سایت، اپلیکیشن و خدمات زیبتو به معنای پذیرش کامل این قوانین و مقررات است. اگر با هر بخشی از این شرایط موافق نیستید، لطفاً از خدمات استفاده نکنید.
این قوانین برای همه کاربران از جمله مشتریان، سالن‌های زیبایی، آرایشگران و ارائه‌دهندگان مستقل اعمال می‌شود.
۲. تعاریف
- «زیبتو» یا «پلتفرم»: سامانه رزرو آنلاین خدمات آرایشی و زیبایی.
- «مشتری»: کاربری که نوبت خدمت رزرو می‌کند.
- «سالن»: کسب‌وکاری که خدمات زیبایی ارائه می‌دهد و در پلتفرم ثبت‌نام کرده است.
- «آرایشگر/ارائه‌دهنده»: فرد ارائه‌دهنده خدمت، اعم از وابسته به سالن یا مستقل.
- «نوبت»: رزرو یک خدمت در زمان مشخص نزد سالن یا آرایشگر.
۳. حساب کاربری و احراز هویت
- ورود به پلتفرم از طریق شماره موبایل و رمز یک‌بارمصرف (OTP) انجام می‌شود.
- شما مسئول صحت اطلاعات ثبت‌شده و حفظ دسترسی به شماره موبایل خود هستید.
- ارائه اطلاعات نادرست، جعل هویت یا سوءاستفاده از حساب دیگران ممنوع است و منجر به تعلیق حساب می‌شود.
- برای برخی خدمات (مانند ثبت سالن یا دریافت تسویه) احراز هویت و تأیید مدارک الزامی است.
۴. نقش زیبتو
زیبتو یک پلتفرم واسط (بازارگاه) است که مشتریان را به سالن‌ها و آرایشگران متصل می‌کند. کیفیت، ایمنی و نحوه ارائه خدمت بر عهده سالن/آرایشگر است. زیبتو مسئولیت محتوای ارائه‌شده توسط کاربران و کیفیت خدمت را بر عهده ندارد.
۵. رزرو و پرداخت
- نوبت با پرداخت مبلغ رزرو (پیش‌پرداخت + کارمزد سایت + مالیات بر کارمزد) از کیف پول یا درگاه بانکی قطعی می‌شود.
- پیش‌پرداخت مبلغ ثابتی است که توسط سالن/ارایشگر برای هر خدمت تعیین می‌شود.
- کارمزد سایت معادل ۱۰٪ قیمت پایه خدمت و مالیات آن معادل ۱۰٪ کارمزد است.
- باقی‌مانده مبلغ خدمت در محل یا از طریق فاکتور پرداخت آنلاین تسویه می‌شود.
- نوبت تا پیش از تأیید پرداخت و در بازه زمانی نگه‌داری مشخص، موقت است و پس از انقضا آزاد می‌شود.
- قیمت‌های نمایش‌داده‌شده به ریال/تومان و بر اساس اطلاعات سالن/ارائه‌دهنده است؛ مبلغ نهایی هنگام تسویه می‌تواند بر اساس توافق تغییر کند.
۶. لغو نوبت و بازگشت وجه
شرایط لغو نوبت، جریمه‌ها و نحوه بازگشت وجه در «سیاست بازگشت وجه و لغو نوبت» به‌تفصیل آمده و بخشی از این قوانین است. خلاصه جریمه‌ها:
- بیش از ۴۸ ساعت مانده: بدون جریمه.
- بین ۲۴ تا ۴۸ ساعت: ۱۰٪ پیش‌پرداخت.
- بین ۲ تا ۲۴ ساعت: ۲۰٪ پیش‌پرداخت.
- کمتر از ۲ ساعت: امکان لغو وجود ندارد.
- روزهای اوج (پنجشنبه/جمعه): ۵٪ اضافه.
- عدم حضور: ۱۰۰٪ پیش‌پرداخت.
بازگشت وجه به‌صورت پیش‌فرض به کیف پول (اعتبار غیرقابل برداشت، با اعتبار ۱۸۰ روز) انجام می‌شود. جزئیات بیشتر در سیاست بازگشت وجه.
۷. کیف پول
- موجودی کیف پول از طریق درگاه بانکی شارژ می‌شود و صرف پرداخت نوبت، کارمزد و مابقی مبلغ می‌گردد.
- اعتبارهای بازگشتی کیف پول غیرقابل برداشت نقدی و دارای تاریخ انقضا هستند.
- برداشت نقدی موجودی کیف پول، تنها در صورت فعال‌بودن این قابلیت و از مسیرهای اعلامی پشتیبانی امکان‌پذیر است.
۸. اشتراک‌ها و پلن‌های سالن و ارائه‌دهنده
- پلن‌ها دوره‌ای هستند و با پرداخت یک‌باره در ابتدای دوره فعال می‌شوند.
- فعال‌سازی برخی پلن‌های سالن، پس از تأیید سالن توسط کارشناسان زیبتو انجام می‌شود.
- پس از فعال‌شدن دوره، وجه اشتراک قابل بازگشت نیست.
- ارائه‌دهنده مستقل برای دریافت نوبت باید پلن فعال داشته باشد.
۹. تعهدات سالن، آرایشگر و ارائه‌دهنده
- ارائه خدمت در زمان نوبت و با کیفیت متعارف و رعایت بهداشت.
- ثبت اطلاعات صحیح خدمات، قیمت پایه و پیش‌پرداخت.
- رسیدگی به لغوها و عدم‌حضورها مطابق سیاست‌های پلتفرم.
- ثبت شماره شبا و اطلاعات بانکی صحیح برای تسویه؛ حساب بانکی پس از تأیید، قابل استفاده است.
- رعایت حریم خصوصی مشتریان و عدم استفاده از اطلاعات آنان جز برای ارائه خدمت.
۱۰. نظرات، محتوا و رسانه
- نظرات و امتیازها باید واقعی و مبتنی بر تجربه خدمت باشند.
- محتوای توهین‌آمیز، تهدیدآمیز، نادرست یا تبلیغاتی حذف و حساب کاربر در صورت تکرار محدود می‌شود.
- زیبتو حق بازبینی، تأیید یا حذف نظرات و محتوای مغایر با قوانین را برای خود محفوظ می‌دارد.
- با ثبت نظرات و تصاویر، مجوز نمایش آن‌ها در پلتفرم را به زیبتو می‌دهید.
۱۱. رفتارهای ممنوعه
- ایجاد نوبت جعلی، اخلال در عملکرد پلتفرم یا سوءاستفاده از کدهای تخفیف و ووچرها.
- خریدوفروش حساب، اسکرپ محتوا، یا دسترسی غیرمجاز به داده‌ها و سیستم‌ها.
- نقض حقوق مالکیت فکری زیبتو یا اشخاص ثالث.
- هر اقدام مغایر با قوانین جمهوری اسلامی ایران.
۱۲. مالکیت فکری
تمام حقوق مادی و معنوی پلتفرم زیبتو، شامل نرم‌افزار، طراحی، برند و محتوای تولیدشده، متعلق به زیبتو یا دارنده مجوز آن است و استفاده بدون اجازه کتبی ممنوع است.
۱۳. مسئولیت و سلب مسئولیت
- زیبتو نهایت تلاش خود را برای پایداری و صحت اطلاعات پلتفرم انجام می‌دهد، اما تضمینی نسبت به بدون‌خطا بودن کامل خدمات ارائه نمی‌کند.
- زیبتو در قبال کیفیت خدمت ارائه‌شده توسط سالن/آرایشگر مسئول نیست؛ اما در چارچوب سیاست بازگشت وجه، در حل اختلافات همکاری می‌کند.
- مسئولیت ناشی از ارائه اطلاعات نادرست از سوی کاربر، بر عهده خود اوست.
- زیبتو در قبال خسارات غیرمستقیم یا اتفاقی ناشی از استفاده از خدمات، تا حدی که قانون اجازه می‌دهد مسئول نیست.
۱۴. تعلیق و فسخ حساب
زیبتو می‌تواند در صورت نقض این قوانین، سوءاستفاده، تقلب یا الزام قانونی، دسترسی کاربر را موقتاً محدود یا حساب را تعلیق/فسخ کند. کاربر می‌تواند در هر زمان درخواست حذف حساب خود را ثبت کند.
۱۵. تغییر شرایط
زیبتو می‌تواند این قوانین را به‌روزرسانی کند. تغییرات از تاریخ انتشار در همین صفحه لازم‌الاجرا می‌شود. ادامه استفاده از خدمات پس از انتشار تغییرات، به معنای پذیرش نسخه جدید است.
۱۶. قانون حاکم و حل اختلاف
این قوانین تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است. در ابتدا تلاش می‌شود اختلافات از طریق پشتیبانی زیبتو حل شود و در غیر این صورت، مراجع صالح قانونی رسیدگی خواهند کرد.
۱۷. تماس با ما
برای هرگونه پرسش، پیشنهاد یا شکایت درباره این قوانین، با پشتیبانی زیبتو در تماس باشید. تلفن: ۰۲۱-۹۱۰۰۰۰۰۰ — ایمیل: info@zibto.ir — نشانی: تهران، ایران